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今年14歲的“雙11”有啥變化

來源:太原晚報 作者:梁丹 2022年11月04日 09:02

  喵果總動員,“雙11”瓜分10億紅包、“雙11”搶官方補貼、“雙11”預售湊單滿減……10月24日晚間,隨著淘寶、天貓預售大幕開啟,年度網購盛宴“雙11”也迎來了第14個年頭。一時間,海量商品信息登場,各大電商促銷活動、直播帶貨令人眼花繚亂。細看,今年“雙11”的亮點不少。

  價保周期延長

  “雖然是預售搶購,但現在可以付款購買,平臺商家還提供了價保服務,生效時間從10月20日到11月26日?!背弥半p11”到來,價格有優惠,家住長興路華潤悅府小區的陳辰決心下單,購買了一款價格為7499元的三星折疊屏智能手機。

  陳辰介紹說,以前“雙11”網購,消費者為了獲得優惠下單,但“雙11”之后發現價格更低了,當了“冤大頭”?!敖衲辍p11’,好多熱銷商品都推出了價保服務,杜絕了優惠價格虛高現象,消費者在大促期間買得安心,愿意爽快下單?!?/p>

  為了讓參與預售的消費者不用擔心“早買反而買貴了”的問題,今年各大電商平臺不約而同對活動期間的價保策略做了升級。其中,天貓推出的價保服務,時間從15天延長至27天。天貓公布的價保服務規則顯示,在10月31日付款的商品,價保最長可到11月26日。消費者購買帶價保標識的商品,在價保期內,若同一商家的同一商品一旦出現降價,都可以發起“一鍵價?!鄙暾?,退還差價,以打消“早買吃虧”的顧慮。

  與此同時,京東宣布,超過5億商品能夠享受30天的超長價保服務,消費者通過“一鍵價?!毕硎苜I貴退差價的保障,價保時間可延續至“雙12”。抖音電商公布的價保規則顯示,從原先付款后15天的價保期,延長至11月11日活動結束后的15天內全程價保,即到11月26日,最長價保時間達到34天。

  優惠一目了然

  除了價保升級,記者還發現,今年“雙11”,無論是“預售付定金”階段還是“售賣”階段,都告別了零點動作,改為從晚上8時開始付款,讓消費者不用再熬夜。

  “雙11”開啟14年來,最大賣點就是省錢。為此,電商平臺曾推出定金膨脹、跨店滿減、紅包補貼、品類券、津貼、加贈等多種優惠,因計算困難,招致了大量吐槽。今年“雙11”,告別花式營銷,化繁為簡,力求將價格優惠變得一目了然,直接降價、滿減、買送,不讓消費者再“燒腦”計算優惠。

  京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元;天貓則是全場跨店每滿300元減50元,VIP會員再領券,優惠可疊加;抖音在“滿200元減30元”的基礎上,推出短視頻任務賽;快手則有“萬人砍價團”,用戶可提前支付商品定金,定金人數越多,商品越便宜……

  這些變化說明了電商平臺的誠意?!敖衲辍p11’眾多服務中,最貼心的就是‘運費險’‘價保,一鍵退差價’。不滿意可退、保證不買貴,表明電商愿意給消費者提供更好服務的態度?!泵磕陞⒓印半p11”網購大促的“80后”消費者任靜,早已將購物車裝滿。她根據網購經驗說,消費者要注意,運費險、價保這些服務僅適用于有相關標注的商品,沒有標注的商品則沒有這種保障。

  推出“長輩版”

  今年,部分電商平臺還新增了長輩模式,有字體放大以及老年人專屬客服等服務,客服可通過語音幫助指導老年人下單、退換貨申請、幫助用戶維權、代理退款等操作,部分電商平臺的長輩版還新增買菜、買藥等功能。

  消費者“買買買”,對快遞物流按需送貨上門也充滿期待。為提升寄遞體驗,各大快遞物流也“卷”了起來。相關信息顯示,“雙11”期間,菜鳥物流將從過去的送得多、送得快,轉到送上門階段;京東物流將保障全國范圍內無差別送貨上門服務,消費者還有機會體驗到最快分鐘級收貨體驗;電商唯品會則與順豐合作,即便退換貨,也是順豐小哥免費上門服務,讓消費者少操心少花錢。

  電商平臺逐漸從“流量”走向“留量”,但仍然存在陷阱。例如,不法分子冒充客服,以“預購”“限時購”“預先降價”等為誘餌,通過手機短信發送木馬鏈接,騙取消費者定金;部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設置,有意繞開“價格保護”……

  在此,山西省消費者協會提醒,“雙十一”購物要保持清醒的頭腦,不要盲目跟風購買不必要的商品,仔細閱讀平臺規則,注意保價時間及價格構成,做到理性選擇、科學消費,以防范套路,及時維權。

(責編:范婉璐)
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