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親密照被用作商業宣傳 婚禮攝像資料丟失

律師教您如何維權

來源:太原晚報 作者:霍錚 李曉琳 2022年11月05日 07:32

  親密照被用作商業宣傳,消費者如何討回公道?婚禮攝像資料丟失,消費者怎樣維權?11月3日,北京天馳君泰(太原)律師事務所專職律師陳瀟教您正確維權。

  擅用消費者照片宣傳賠禮道歉并賠償損失

  案例回放:鄭某和妻子在某照相館拍攝了一組親密照。訂立合同時,鄭某并未同意拍攝作品可由照相館作商業宣傳使用。事后,該照相館在其經營所用的兩個微信的朋友圈使用鄭某夫妻的親密照作宣傳。鄭某認為,照相館侵害了其肖像權、隱私權,向消協投訴要求照相館賠禮道歉,并賠償損失7.2萬元。結合鄭某的合理維權開支,照相館主觀過錯程度等情況,經消協調解,鄭某獲得賠禮道歉及賠償損失1.5萬元。

  陳律師:消費者在接受服務過程中留下的私人信息,如姓名、肖像、接受的服務內容等,涉及到消費者的肖像權、隱私權等權利,受法律保護。此案中,照相館未經鄭某同意,在其經營所用微信的朋友圈使用鄭某肖像用于商業宣傳,屬于利用網絡侵害鄭某的肖像權。案涉照片是鄭某夫妻的親密照,照相館亦侵害了鄭某的隱私權。經營者在業務活動中使用其收集到的消費者信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,且不得違反法律法規的規定和雙方的約定。以本案為例,經營者在未經消費者同意的情況下,不得使用其掌握的消費者個人信息進行宣傳。

  婚禮攝像資料丟失賠償精神損害撫慰金

  案例回放:周某、肖某舉行婚禮,向某公司訂購了價值5500元的婚慶服務,包括主持、攝影攝像、婚車裝飾、燈光租賃、音響等,其中,攝影服務費600元。周某向某公司預付定金500元?;槎Y結束后,周某、肖某支付了全部服務費。但某公司將婚禮過程的攝像資料丟失,無法向周某、肖某交付該資料,周某、肖某遂投訴至消協,要求該公司返還服務費5500元,并賠償精神損害撫慰金5萬元。

  陳律師:某公司除攝影資料不能交付外,其余服務均已完成,且周某、肖某未提出異議,故某公司應返還的應當是攝影服務費600元,而非全部服務費用。但是,本案的攝像資料記載了周某、肖某夫婦人生中的重要時刻,有著特殊的紀念意義,并且婚禮過程是不可重復和再現的,該攝影資料記載的內容對于周某、肖某來說,屬于具有人格象征意義的特定紀念物品,某公司未按照雙方約定將攝像資料交付給周某、肖某,造成記錄他們婚禮現場場景的載體永久性滅失,某公司的違約行為侵犯了兩位新人對其具有人格象征意義的特定紀念物品的所有權,對周某、肖某造成精神傷害,應當賠償一定的精神損害撫慰金。

(責編:范婉璐)
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